1. Általános információk
A fogyasztót a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján megilleti az elállás joga.
Azonban az ételrendelés és házhozszállítás jellegéből adódóan vannak kivételek az általános elállási jog alól.
2. Kivételek az elállási jog alól
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, amennyiben:
- a szolgáltatás (rendelés teljesítése) teljes egészében megtörtént a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljesítését követően elállási jogát elveszíti;
- olyan nem előre gyártott termék (pl. frissen készített étel) megrendeléséről van szó, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
3. Mikor lehetséges az elállás?
Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, a rendelést követő rövid időn belül lehetősége van a rendelés lemondására az ügyfélszolgálaton keresztül.
Amennyiben az étterem már elkezdte az étel elkészítését, a rendelés lemondására és a vételár visszatérítésére már nincs lehetőség.
Amennyiben a platformon más típusú (nem étel jellegű) termék vagy szolgáltatás válik elérhetővé (pl. kupon, kedvezménykártya), a fogyasztót 14 napos elállási jog illeti meg az átvételtől számítva. Ebben az esetben az elállási szándékot írásban kell jelezni.
4. Elállás menete
Ha az elállás feltételei adottak, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségen:
5. Visszatérítés folyamata
Jogos elállás vagy reklamáció esetén a kifizetett összeget az eredeti fizetési móddal megegyezően térítjük vissza.
A visszatérítés feldolgozása banktól függően 3-5 munkanapot is igénybe vehet.
6. Kapcsolat és Panaszkezelés
A rendeléssel kapcsolatban felmerülő minőségi panaszokat kérjük, azonnal jelezze az átvételt követően:
Amennyiben panaszát nem sikerült rendeznünk, a Békéltető Testülethez fordulhat:
Budapesti Békéltető Testület
7. Záró rendelkezések
A jelen elállási tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó magyar jogszabályok, különösen a Ptk. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.